TopoLocal publie ces capsules en partenariat avec le comité des usagers de Saint-Jérôme dans le cadre de la Semaine des droits des usagers 2020.

Un usager c’est une personne qui utilise, utilisera ou a utilisé les services du CISSS des Laurentides. Donc, un usager, c’est nous tous à un moment ou à un autre de notre vie.

Dans le but de souligner la Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, le comité des usagers de Saint-Jérôme vous présente quelques exemples illustrant dans quelle situation vous pourriez avoir besoin des services du comité.

  • Vous désirez faire part de votre satisfaction ou de votre insatisfaction concernant les soins et les services reçus à Saint-Jérôme (Hôpital, CLSC, Centre de prélèvement).
  • Vous êtes dans une situation où même en défendant vos droits face aux responsables de l’établissement, il n’y aucune amélioration satisfaisante de votre condition.
  • Vous ne connaissez pas vos droits et obligations.
  • Vous avez besoin d’aide pour défendre vos droits et vous sentez le besoin d’être assisté.
  • Vous désirez être accompagné pour déposer une plainte au Commissariat aux plaintes et à la qualité des services.

Vous pouvez constater qu’à la demande d’un usager, le comité pourrait être aidant en assistant ou en accompagnant l’usager face à l’établissement et/ou face à la personne en autorité.

N’hésitez pas à demander de l’aide, c’est gratuit et nous respectons la confidentialité.

Vous pouvez nous joindre au 450 432-2777 poste 25105 ou encore par courriel à l’adresse [email protected]

Les 12 droits des usagers :

  • Droit à l’information
  • Droit aux services
  • Droit de choisir son professionnel ou son établissement
  • Droit de recevoir les soins que requiert son état
  • Droit de consentir à des soins ou à les refuser
  • Droit de participer aux décisions
  • Droit d’être accompagné, assisté et représenté
  • Droit à l’hébergement
  • Droit de recevoir des services en anglais
  • Droit d’accès à son dossier d’usager
  • Droit à la confidentialité de son dossier
  • Droit de porter plainte

Vos droits, on y croit!

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